客户经理给客户介绍ETC业务。

客户经理给客户做3·15宣传。

客户经理教客户使用智慧柜员机。

客户经理带领客户办理个人业务。

　　党的十九大报告把“坚持以人民为中心”上升为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，这意味着不仅在经济社会发展方面要坚持以人民为中心的发展思想，而且在中国特色社会主义事业诸领域、各方面与全过程都必须坚持以人民为中心。

　　作为国有大型商业银行，中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”)着眼于国家经济建设大局，坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的大型零售银行战略定位，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，并通过科技金融不断提升和优化服务，走出了一条普惠金融可持续发展之路。在金融风险防范上，3月以来，邮储银行昆明分行持续开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”暨“金融消费者权益日”系列活动，引导金融消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

　　践行普惠金融

　　打通服务客户“最后一公里”

　　作为“三农”金融服务的主力军，邮储银行昆明分行一直坚持优化、推进和升级“三农”，让“三农”客户获得了更有效、易获得的金融服务。

　　多年来，邮储银行昆明分行在支持企业健康发展上积极响应政策号召，作为全国领先的大型零售银行，邮储银行定位于“服务三农、服务中小企业、服务社区”，致力为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。

　　在服务“三农”上，邮储银行昆明分行着力破解小微企业融资难、融资贵难题；聚焦支持乡村振兴重点领域，以“三农”金融事业部为主力，积极创新专业化道路为农村、农民服务，重点支持国家及地方基础设施建设，积极响应乡村振兴战略，将普惠金融的触角延伸到最基层百姓。以昆明市创业小额担保贷款为例，该行加强银政合作，2018年，在宜良、呈贡、石林、富民、安宁、禄劝建成信用村并发放贷款。       

　　自2008年开办信贷业务以来，邮储银行昆明分行累计投放中小微企业、小微企业主贷款7270笔，金额92.53亿元。2018年四季度为小微民营企业贷款发放利率较年初下降了1个百分点，着力解决“融资难”“融资贵”“融资慢”难题，为地方经济发展作出了重要贡献。

　　打造智慧银行

　　优化普惠金融服务

　　在立足网点众多、客户广泛且深度下沉的资源禀赋优势下，邮储银行昆明分行积极推进科技与金融深度融合，打造涵盖消费金融及财富管理的社区金融服务生态圈，努力为客户增加财产性收入，提供优质服务。

　　近日，借助于智慧柜员机，将身份证放到指定区域，通过人脸识别技术，昆明的王女士自助办理了九项信息补录、密码挂失、密码重置等业务，最后她还开通了电子银行业务。她满意地说：“整个过程3分钟就完成了，高科技帮我告别了排长队的烦恼以及繁琐的手工单据填写流程。”

　　目前，邮储银行昆明分行已在昆明市范围内投入40余台ITM智能柜员机，帮助客户自行操作办理借记卡开卡、密码挂失重置、转账汇款、信用卡业务、投资理财业务、电子渠道签约等业务功能。与此同时，该行还在网上银行推出转账汇款手续费优惠、电子银行渠道基金购买手续费4折，生活缴费不定期抽奖、优惠，旅游出行预定等利民项目。

　　科技创新促进了金融服务效率的大幅提升，使银行可以为客户定制“量体裁衣”式的智能化金融服务，改善了客户体验。同时，金融服务成本的降低，也使银行能够以更低的价格为客户提供服务，直接促进了普惠金融的发展。

　　在金融产品上，邮储银行昆明分行借助于总行开发的“小微易贷”“快捷贷”“E捷贷”等线上产品，进一步聚焦产品服务创新，为昆明市民营企业、小微企业解决资金难题；在减费让利上，邮储银行昆明分行坚决遵守云南银保监局提出的“七不准”原则，绝不向客户收取承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等与贷款直接挂钩的服务费。同时，还主动提出免收民营小微企业贷款提前还款违约金、评估费、抵押登记费，进一步降低民营小微企业贷款成本。借助于金融科技创新，邮储银行昆明分行加快向智慧银行转型的步伐，打造了包括网上银行、手机银行、自助银行、电话银行、“微银行”等在内的全方位电子银行体系，并依托网点和自助设备，形成了电子渠道与实体网络互连互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的智慧银行新格局。

　　截至2018年末，邮储银行昆明分行电子银行客户数量达53.66万户，手机银行上线3.0版本，客户数量达48.93万户。2018年电子银行交易笔数20.47万笔，金额60.21亿元，电子银行交易替代率达94.79%。

　　强化金融意识

　　弘扬金融正能量

　　作为国有商业银行，邮储银行昆明分行注重提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境。

　　为保障个人金融消费者的权益，邮储银行昆明分行在其所有辖区网点均已设置了理财专区（专柜），并配备了录音录像设备，实行“一区双录”，进一步规范自有理财及代销业务，切实维护消费者的合法权益，并进一步培育“卖者有责，买者自负”的市场理念。通过两年多的实施，许多金融消费者都认识到“双录”能够更好地保证银行和金融消费者的权利和义务。

　　在3·15消费者权益保护教育宣传周，邮储银行昆明分行下辖晋宁区中和路支行、董家湾支行、官渡区支行、关雨路支行、双龙支行、西山区直属营业部和海口支行等分支机构，积极开展了一系列金融知识宣传活动，让广大群众了解保护自身金融消费权益的重要性。

　　在金融知识普及上，邮储银行昆明分行积极走进社区宣传。以官渡区支行直属营业部为例，该行组织支行人员到陈家营社区、双凤社区、玫瑰湾小区、邦盛茶城、康乐茶城等网点周边社区，通过逐户拜访、派发宣传单等方式积极开展对居民群众的消费者权益保护知识的宣传与普及，让网点周边社区居民更深入地了解了关于消费者权益保护的相关知识，提高自我维权的意识，营造良好的社会氛围。         

　　邮储银行昆明分行相关负责人表示，今后，邮储银行昆明分行还将常态化、立体化开展消费者权益保护工作，树立消保先行的特色品牌。同时，持续不断将标准化、规范化的优质服务推到新的高度，建设一流大型的零售银行。